FAQ – Fragen & Antworten

Sie haben Fragen? Dann hoffen wir, dass wir Ihnen weiter helfen können! Sollte das nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns gern per E-Mail. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Fragen zu unseren Gewürzen?

Welche Zutaten werden in den Gewürzen verwendet?
Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten. Was Sie in unseren Gewürzen aber auf keinen Fall finden sind künstliche Zusatzstoffe, Geschmacksverstärker oder Extrakte. Detaillierte Informationen über die Zutaten finden Sie auf jeder Produktverpackung und in unserem Onlineshop.

Wie lange können die Gewürze gelagert werden?
In der Regel bis zu 18 Monate. Da dies nicht für all unsere Gewürze pauschal beantwortet werden kann, schauen Sie bitte auf das Mindesthaltbarkeitsdatum jeder Produktverpackung.

Wie lagere ich die Gewürze richtig?
Generell sollten Gewürze trocken, dunkel, luftdicht und kühl gelagert werden. Wir empfehlen Gewürze nicht in unmittelbarer Nähe des Herds oder der Dunstabzugshaube zu lagern, da die Gewürze hier häufig Dämpfen und Abwärme ausgesetzt sind. Im Kühlschrank sollten Gewürze ebenfalls nicht aufbewahrt werden, da sich hier Feuchtigkeit entwickelt, die die Gewürze klumpen oder gar schimmeln lässt.

Kann ich die Gewürze im Kühlschrank lagern?
Nein. Aufgrund der sich im Kühlschrank entwickelnden Feuchtigkeit können die Gewürze klumpen oder gar schimmeln.

Was ist eigentlich ein BBQ (Barbecue) Rub?
Es handelt sich in der Regel um trockene Gewürzmischungen, die vor dem Grillen auf das Fleisch gegeben und eingerieben werden. Während des Garvorgangs bildet sich eine würzige Kruste mit großartigen Röstaromen, die dem Fleisch eine besondere Geschmacksnote verleihen.

Wir empfehlen Rubs großzügig, gleichmäßig und durchgehend aufzutragen. Dem Fleisch sollte hinterher etwas Zeit gegeben werden den Rub aufzunehmen.

Aus den meisten Rubs lässt sich übrigens auch eine geschmackvolle Marinade zaubern: 1–1,5 EL Rub müssen hierzu lediglich mit 3 EL pflanzlichem Öl (bspw. Olivenöl) vermischt werden.

Muss ich als Allergiker bei der Verwendung der Gewürze etwas berücksichtigen?
Das lässt sich pauschal leider nicht beantworten, da jedes Gewürz aus unterschiedliche Zutaten besteht. Nähere Informationen zu den Zutaten finden Sie auf jeder Produktverpackung und in unserem Onlineshop.

Gibt es kostenlose Proben der Gewürze?
Gern würden wir kostenlose Proben zur Verfügung stellen, können dies als Startup aber noch nicht leisten. Schauen Sie doch einfach nach Erfahrungsberichten anderer Käufer in den Social Media Kanälen oder fragen Sie in Ihrem Freundeskreis, ob nicht bereits wer mit unseren Gewürzen seine Gerichte verfeinert.

Sind die Gewürze nur in Nachfüllbeuteln erhältlich?
Zur Zeit bieten wir unsere Gewürze ausschließlich in Nachfüllbeuteln an. Wie uns die Erfahrung gelehrt hat, besitzen die meisten Gewürzliebhaber bereits ein Gewürzregal und passende Gefäße, die sich bewährt haben und hervorragend in die Gestaltung der eigenen Küche passen. Um die Umwelt zu schonen und keinen unnötigen Abfall zu produzieren, versenden wir unsere Gewürze in praktischen Aroma erhaltenden Nachfüllbeuteln.

Fragen zum Versand?

Wie lange dauert der Versand?
In der Regel beträgt die Versanddauer 4–5 Werktage.

Wo ist mein Paket?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Trackingnummer. Mit dieser können Sie den Weg Ihrer Sendung verfolgen.

Warum dauert es so lange, bis mein Paket ankommt?
Dies hängt leider nicht ausschließlich von uns ab. Aufgrund eines erhöhten Bestell- und Paketaufkommens kann es in einzelnen Fällen leider auch zu Verzögerungen kommen. In derlei Fällen ist ein Lieferzeitraum von bis zu 10 Werktagen möglich.

Die Lieferung ist beschädigt? Oder verloren gegangen?
Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an uns. Es wird hinterher eine Untersuchung eingeleitet. Ist diese abgeschlossen, wird ggf. eine neue Lieferung für Sie versendet.

Rückgaben und Rückerstattungen?

Sind Rückgaben kostenfrei?
Ja. Sie können Ihre Bestellung kostenfrei an uns zurücksenden.

Wie sind die Rückgabefristen?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit Ihr Produkt gegen eine Rückerstattung zurückzugeben. Beachten Sie, dass wir ausschließlich ungeöffnete Produkte zurücknehmen können.

Kann ich die Produkte ausprobieren und zurückgeben?
Nein. Wir können ausschließlich ungeöffnete Produkte zurücknehmen.

Was passiert, wenn die 14-tätige Frist vorbei ist?
Sobald die 14-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist, können Sie Ihr Produkt leider nicht mehr zurückgeben. 

Bestellung abgelehnt?

Ich habe eine Fehlermeldung bei der Eingabe der Kartendaten erhalten.
Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie alle Ihre Daten korrekt eingegeben haben. Häufige Gründe dafür sind: Ihre Rechnungsadresse stimmt nicht mit derjenigen überein, die bei der Bank hinterlegt ist. Die Karte ist abgelaufen. Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder gar überschritten. Sie haben Ihr tägliches Belastungslimit überschritten.

Meine Bestellung wurde offenbar abgelehnt, wie ich per E-Mail erfuhr!?
Häufige Gründe dafür sind die Folgenden: Die Länder Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse stimmen nicht überein. Ihr Land für den Versand gehört nicht zu den Ländern, in die wir versenden. Ihr Kreditkartenaussteller hat die Bestellung abgelehnt (wenn Sie glauben, dass dies der Fall ist, rufen Sie Ihren Aussteller zur Vorabautorisierung an und geben Sie dann eine neue Bestellung auf).

Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung irrtümlich abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihre Angaben und erstellen Sie eine neue Bestellung auf beoplay.com. Wenn Sie Fragen haben oder unsicher sind, wenden Sie sich gerne an den Kundenservice.

Muss die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmen, die für meine Kreditkarte hinterlegt ist?
Ja. Für die Kreditkartenüberprüfung müssen Sie Ihre Rechnungsadresse genau so eingeben, wie sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung steht.  

Schwierigkeiten während der Bestellung?

Ich habe keine E-Mail zur Bestellbestätigung erhalten.
Bitte prüfen Sie Ihren SPAM-Ordner. Falls die Bestellbestätigung auch dort nicht auffindbar ist, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

Mein Gutschein-Code wird nicht akzeptiert.
Prüfen Sie bitte, ob eine zeitliche Beschränkung oder eine Produktbeschränkung gilt. Wenden Sie sich hierzu bitte zunächst an die Person, die Ihnen den Code ausgestellt hat.

Bestellungen ändern oder stornieren?

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Leider ist dies derzeit nicht möglich. Sie können Ihren Artikel jedoch gegen vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben, wenn Sie sich innerhalb der Frist befinden und die Artikel noch nicht geöffnet wurden.

Kann ich meine Versandadresse nachträglich ändern?
Je nachdem, wie lang Ihre Bestellung zurückliegt, ist das Ändern der Versandadresse noch möglich. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie der neuen gewünschten Versandadresse. Beachten Sie bitte, dass keine Änderung des Landes möglich ist.

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Schreiben Sie uns gern eine E-Mail an: info@zingelmann.eu